Eftir að hafa lokið grunnvinnu símaviðtala, skulum við kynna okkur stöðluðu þjónustuferli sem almennt er notað við viðgerðir og viðhald viðskiptavina áloftþjöppur, sem skiptist í níu skref.
1. Endurheimsóknir til að fá eða taka við fyrirbyggjandi viðhaldsbeiðnum frá viðskiptavinum
Með skráningu á endurheimsóknum viðskiptavina eða fyrirbyggjandi viðhaldsbeiðnum frá þjónustusérfræðingum sem viðskiptavinir fá, og skrá viðeigandi upplýsingar, svo semloftþjöppugerð búnaðar, lýsing á bilun, upplýsingar um tengilið, kauptími o.s.frv.
Sérfræðingurinn í móttökunni ætti tafarlaust að senda upplýsingarnar til stjórnunardeildarinnar og skipuleggja viðeigandi viðhaldsverkfræðinga samkvæmt áætlun til að tryggja að þeir geti sinnt verkinu eins fljótt og auðið er.
2. Greining á bilunum á netinu
Eftir að hafa fengið leiðbeiningar um viðhaldsvinnu staðfesta viðhaldsverkfræðingar bilunina frekar við viðskiptavini og skuldbinda sig til þjónustu til að hjálpa viðskiptavinum að draga úr streitu og kvíða eins fljótt og auðið er.
3. Hraðaðu þér á stað viðskiptavinarins til að fá frekari greiningu
Viðhaldsverkfræðingar koma á notkunarstað vörunnar hjá viðskiptavininum, nota fagmannlegan búnað og verkfæri til að greina bilanir og greina orsök og umfang bilunarinnar.
4. Ákvörðun viðhaldsáætlunar
Byggt á niðurstöðum bilanagreiningar og samráði við viðeigandi ábyrgðaraðila viðskiptavinarins, ákvarðar viðhaldsverkfræðingurinn hagnýta og ítarlega viðhaldsáætlun, þar á meðal nauðsynleg efni, skref í viðhaldsferlinu og tíma sem þarf til að ljúka þjónustunni.
Athugið: Viðhaldsáætlunin tryggir að viðhaldsstaðlar og þarfir viðskiptavina séu uppfylltir.
5. Innleiðing viðhaldsþjónustu
Samkvæmt viðhaldsáætluninni vísar viðhaldsverkfræðingurinn til reglna um viðhaldsferli sem framleiðandi hefur sett sér, framfylgir þeim nákvæmlega, grípur til viðeigandi viðhaldsráðstafana og lagar eða skiptir út gölluðum hlutum. Meðan á viðhaldsferlinu stendur er nauðsynlegt að tryggja að reksturinn sé stöðluð, öruggur og áreiðanlegur og að viðskiptavinum sé tilkynnt um framvindu viðhalds tímanlega og að öll ferli séu upplýst tímanlega.
6. Gæðaeftirlit og prófanir eftir verklok
EftirloftþjöppuÞegar viðhaldi er lokið ætti viðhaldsverkfræðingurinn að framkvæma gæðaeftirlit og strangar prófanir til að tryggja að búnaðurinn virki eðlilega, afköstavísar uppfylli staðla og vinnuskilyrði séu eðlileg. Ef einhverjir óhæfir hlutir eru til staðar ætti viðhaldsverkfræðingurinn að rekja orsök vandans og gera leiðréttingar í tæka tíð þar til búnaðurinn uppfyllir að fullu gæðakröfur og kröfur viðskiptavina um vinnu á staðnum.
7. Viðhaldsskrár og skýrslur
Viðhaldsverkfræðingar þurfa að skrá nákvæmlega ítarlegar upplýsingar um hvert viðhald, þar á meðal viðhaldsdagsetningu, viðhaldsinnihald, notaða hluti o.s.frv.
Viðhaldsskrár ættu einnig að innihalda skýrslu um árangur viðhalds, þar á meðal upplýsingar eins og orsök bilunarinnar, viðgerðaraðferð og tíma sem fór í það.
Allar viðhaldsskýrslur og skýrslur ættu að vera geymdar í sameiginlegum gagnagrunni og afritaðar og skjalfestar reglulega.
8. Mat á ánægju viðskiptavina og skrá yfir ábendingar
Eftir að hverri viðhaldsþjónustu er lokið verður viðskiptavinum veitt endurgjöf byggð á viðeigandi viðhaldsskrám og skýrslum, ánægjukönnun verður framkvæmd og viðeigandi upplýsingar um skoðanir viðskiptavina verða skráðar og sendar til baka.
9. Innri endurskoðun og upptaka minnisblaða
Eftir að við komum aftur skal gera tímanlega skýrslu um viðgerðar- og viðhaldsvinnuna, skrá minnisblað í kerfinu og bæta „viðskiptavinaskrána“.
Birtingartími: 16. október 2023
