Eftir að hafa lokið grunnvinnu endurheimsókna í síma, skulum við læra staðlaða þjónustuferlið sem almennt er notað við viðgerðir og viðhald viðskiptavina áloftþjöppur, sem skiptist í níu þrep.
1. Endurheimsóknir til að fá eða taka á móti fyrirbyggjandi viðhaldsbeiðnum frá viðskiptavinum
Með endurheimsóknum viðskiptavina, eða fyrirbyggjandi viðhaldsbeiðnum þjónustusérfræðinga sem berast viðskiptavinum, og skrá viðeigandi upplýsingar, s.s.loftþjöppubúnaðargerð, bilunarlýsingu, tengiliðaupplýsingar, kauptíma o.fl.
Sérfræðingur í móttöku ætti að senda upplýsingarnar tafarlaust til stjórnunardeildarinnar og raða viðeigandi viðhaldsverkfræðingum í samræmi við áætlun til að tryggja að þeir geti sinnt verkefninu eins fljótt og auðið er.
2. Greining fyrir bilana á netinu
Eftir að hafa fengið leiðbeiningar um viðhaldsvinnu staðfesta viðhaldsverkfræðingar bilanastöðuna við viðskiptavini enn frekar og taka á sig þjónustuskuldbindingar til að hjálpa viðskiptavinum að draga úr streitu og kvíða eins fljótt og auðið er.
3. Flýttu þér á síðu viðskiptavinarins til frekari greiningar
Viðhaldsfræðingar koma á vörunotkunarstað viðskiptavinarins, nota faglegan búnað og verkfæri til að greina bilanir og greina orsök og umfang bilunarinnar.
4. Ákvörðun viðhaldsáætlunar
Byggt á niðurstöðum bilanagreiningar og samráðs við viðeigandi ábyrgðaraðila viðskiptavinaeiningarinnar, ákvarðar viðhaldsverkfræðingur hagnýta og ítarlega viðhaldsáætlun, þar á meðal nauðsynleg efni, viðhaldsferli og tíma sem þarf til að ljúka þjónustunni.
Athugið: Viðhaldsáætlunin tryggir samræmi við viðhaldsstaðla og þarfir viðskiptavina.
5. Framkvæmd viðhaldsþjónustu
Samkvæmt viðhaldsáætluninni vísar viðhaldsverkfræðingur til stjórnunarreglna viðhaldsvinnuferla sem framleiðandi hefur mótað, útfærir þær nákvæmlega, gerir samsvarandi viðhaldsráðstafanir og gerir við eða skiptir um gallaða hluta. Í viðhaldsferlinu er nauðsynlegt að tryggja að reksturinn sé stöðlaður, öruggur og áreiðanlegur og að viðhaldsframvindu sé komið á framfæri við viðskiptavini tímanlega og allir ferlar verða að vera upplýstir til viðskiptavina tímanlega.
6. Gæðaskoðun og prófun eftir lokun
Eftir aðloftþjöppuviðhaldi er lokið ætti viðhaldsverkfræðingur að framkvæma gæðaskoðun og strangar prófanir til að tryggja að búnaðurinn virki eðlilega, frammistöðuvísar uppfylli staðla og vinnuskilyrði séu eðlileg. Ef það eru einhver óhæfir hlutir ætti viðhaldsverkfræðingur að fylgjast með orsök vandans og gera leiðréttingar í tíma þar til búnaðurinn uppfyllir að fullu gæðakröfur og vinnukröfur viðskiptavina á staðnum.
7. Viðhaldsskrár og skýrslur
Viðhaldsverkfræðingar þurfa að skrá nákvæmlega nákvæmar upplýsingar um hvert viðhald, þar á meðal viðhaldsdagsetningu, viðhaldsinnihald, notaða hluta osfrv.
Viðhaldsskrár ættu einnig að innihalda skýrslu um viðhaldsniðurstöður, þar á meðal upplýsingar eins og orsök bilunarinnar, viðgerðaraðferð og tíma sem varið er.
Allar viðhaldsskrár og skýrslur skulu geymdar í sameinuðum gagnagrunni og afritaðar og geymdar reglulega.
8. Mat á ánægju viðskiptavina og endurgjöf
Eftir að hverri viðhaldsþjónustu er lokið verður endurgjöf veitt til viðskiptavinarins á grundvelli viðeigandi viðhaldsskráa og skýrslna, könnun á ánægju viðskiptavina verður gerð og viðeigandi upplýsingar um álit viðskiptavina verða skráðar og færðar til baka.
9. Innri endurskoðun og upptaka minnisblaða
Eftir endurkomu skaltu gera tímanlega skýrslu um viðgerðar- og viðhaldsþjónustuna, búa til minnisblað í kerfinu og bæta „viðskiptavinaskrána“.
Pósttími: 16-okt-2023
